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sábado, 10 de noviembre de 2018

Cómo mejorar los ingresos en un modelo de negocios a través de una línea 900

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La comunicación con los clientes y usuarios es fundamental. No existe peor insatisfacción que la de una persona que no ha podido comunicarse y resolver su asunto o canalizarlo. Que una empresa no pueda comunicarse con cada uno de ellos para hacerles llegar información importante.

Pero hay que recordar que esta comunicación es bidireccional y hacer que el cliente se pueda comunicar con la marca de forma sencilla. Una línea 900 será la que más ayude en el primer objetivo, posibilitar el contacto entre el cliente y la empresa. El teléfono sigue siendo el principal aliado para muchas empresas y la optimización de su uso es un valor agregado; sobre todo a través de las líneas 900.

El incremento de las llamadas

Independientemente del modelo de negocio o atención, la recepción de llamadas se ve seriamente influenciada por el coste de las llamadas para los usuarios; en algunos casos podrían cohibirse. Sucede que quienes han implementado sus lineas 900, han tomado la opción de asumir los costes de esas llamadas que realizan sus usuarios.

Puede parecer que asumir un gasto es contraproducente para la empresa. Sin embargo, existe una manera de verificar que lo que se está realizando no genera pérdidas. Al contrario, aumenta las ganancias.

Lo ideal para poder obtener resultados concretos es poner en marcha una campaña; es decir, un tiempo estimado para las ventas y apuntar durante ese espacio, todos los datos arrojados, recogiendo puntos como las ventas, minutos de llamadas y costes totales de llamadas. El primer paso a escoger son los ingresos totales de la campaña, a los que se le debe restar el coste de la campaña y luego dividirlo por ese mismo coste, para luego multiplicarlo por 100 y así obtener un porcentaje de retorno de inversión.


Un caso hipotético podría ser el siguiente: Los ingresos alcanzaron los 500€ en ventas, a ello se le restará 100€ por concepto de costes, obteniendo 400€ que deberán ser divididos nuevamente por el coste, obteniendo 4, que deberá ser multiplicado por 100, obteniendo un 400% de retorno en la inversión.

De igual forma, existe la posibilidad de acoplar las llamadas a un único número de atención en donde se centralizan cada una; pero canalizando hacia una serie de operadores que podrán estar disponibles, de acuerdo al volumen.

Diferencias con otros sistemas de llamadas

El sistema de llamadas por líneas 900 no es el único modelo que existe. Además se pueden unir las formas 901 y 902.

En el caso de las líneas 901, el coste de la llamada se divide entre el cliente y la empresa. En caso de las líneas 902, el coste de la llamada es netamente asumido por el cliente o usuario. Sin duda, las líneas 900, son un servicio común y cualquier empresa podría acceder a él frente a estas dos modalidades que revisten un gasto para el cliente, las líneas 900 representan una ventaja.

Esta clase de líneas se inició en 1992 y fueron implementadas para la centralización de llamadas en un único número telefónico. Ahora se ha expandido, sin importar el tamaño de la empresa y cualquiera podría contratar un sistema de líneas 900.

Beneficios insuperables de las líneas 900

Cabe destacar que las líneas 900 incrementan las llamadas entre 20% y 30%, incluso más en algunos casos. Todo depende del nicho de negocio.

De igual forma, es una especie de cercanía entre el cliente y la empresa, ya que se propician los contactos y se eliminan los costes para quien llama, algo totalmente beneficioso.

Para campañas publicitarias en televisión, ofrecer un número de contacto gratuito para todos los clientes, independientemente de donde se encuentren, supone la posibilidad de poder recibir muchas más llamadas y por ende, poder dar una información más detallada y vender más productos. Un número gratuito además influye en el estado de ánimo de un cliente que cada vez está más preocupado por su salud económica.

También hay que tener en cuenta que una línea 900 suele conllevar un número mucho más sencillo de recordar.

En España, las líneas 900 se encuentran asociadas a organizaciones, fundaciones, bancos, seguros, servicios informáticos y de otra índole, administración, partidos políticos, etc. Todos, sin distinción, han decidido asumir pequeños costes para generar grandes ganancias.

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